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Arbeitszufriedenheit verbessern sich spürbar.
Gag sells – Geheimwaffe Auf Wunsch sind Seminarunterlagen beim
Humor im Business und Alltag Kursleiter erhältlich (Kostenbeitrag 14 Euro).

Sie möchten mehr Spaß an Ihrer Arbeit MZ4537
und ein gutes Betriebsklima erzeugen? Sie Dahms Privatinstitut
möchten spontaner reagieren und bei Kon- Freitag, 10:00 - 17:00 Uhr
ikten gelassener bleiben? Sie wollen Ihre 12. September / 8 Ustd
Kundinnen und Kunden, Ihr Team oder Ihre VHS im Stadtfenster, Steinsche Gasse 26,
Führungskraft für sich gewinnen und begeis- Stadtmitte
68 EUR (erm.: 51/34/17)
tern? Sie wissen, ein gemeinsames Lächeln ist
der kürzeste Weg zum Herzen. Schärfen Sie
Ihr Bewusstsein für den unschätzbaren Wert
von Humor in Ihrem Leben. Lernen Sie mit Umgang mit Beschwerden
welchen einfachen Tricks Sie Ihre ganz indivi- Professionelles Beschwerde-
duelle Humorfähigkeit gewinnbringend und management
seriös im Beruf und Alltag anwenden. Ver-
anstaltung in Kooperation mit der VHS Köln. Der Umgang mit Beschwerden und aufge-
Bitte beachten Sie daher die ausführliche brachten Kunden kommt immer wieder vor
Kursbeschreibung und abweichenden Rück- und ist eine große Herausforderung für die
trittserklärungen unter www.vhs-duisburg.de Mitarbeiter. Ein Kunde, der sich beschwert,
setzt sich mit dem Unternehmen auseinan-
der. Er wandert nicht wortlos zur Konkurrenz
ab. Wer Beschwerden so betrachtet, der
kann den sonst sehr provokant wirkenden
Satz „Jede Beschwerde ist ein Geschenk“
vielleicht etwas besser nachvollziehen. Und
damit beginnt die Entwicklung zur Beschwer-
de-Zufriedenheit! Ziel des Seminars ist es, Sie
auf den Ernstfall vorzubereiten und Ihnen
professionelles Beschwerdemanagement mit-
MZ4536 zugeben.
Torsten Fraundorf
mo 4x, 18:00 - 21:00 Uhr
27.10. - 17.11. / 16 Ustd MZ4538
Online Pia Winkelkotte
126 EUR Donnerstag, 09:00 - 16:00 Uhr
16. Oktober / 9 Ustd
VHS im Stadtfenster, Steinsche Gasse 26,
Stadtmitte
Kon iktmanagement 72 EUR (erm.: 54/36/17)

Ziel dieses Seminars ist die Vermittlung von
Strategien zur aktiven Kon ikterkennung NLP im Beruf
und -lösung. Die Teilnehmenden trainieren Bildungsurlaub
in diesem Seminar das Verhalten in Kon ikt-
situationen mit Kollegen, Vorgesetzten und Neurolinguistisches Programmieren (NLP)
Kunden. Sie haben die Möglichkeit eigene bietet wirkungsvolle Methoden, die bei der
Kon ikte zu re ektieren und Lösungsideen Entfaltung der persönlichen Potenziale, der
zu entwickeln. Die gegenseitigen Bedürfnisse Lösung von Kommunikationsstörungen und
und Interessen von Kon iktparteien werden der optimalen Anpassung Ihres Verhaltens
sensibler erkannt, und das Verständnis fürei- gegenüber anderen Menschen in schwieri-
nander nimmt zu. Das Arbeitsklima und die gen Situationen helfen.
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